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customer care

Il rapporto con i clienti non è una strada lineare, priva di curve pericolose, sulla quale procedere a tutta velocità.  Di solito, i clienti sono onesti e corretti fino a quando sono contenti e soddisfatti del prodotto o servizio ricevuto. Sanno cosa vogliono e, soddisfatte le loro aspettative, non hanno né motivo né intenzione di piantare grane. Eppure non tutto fila sempre liscio. I problemi possono sorgere, nonostante la buonafede di entrambe le parti coinvolte. Come prevenire e gestire l’insoddisfazione ed i problemi con i clienti?

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Il rapporto con i clienti, la loro fiducia ed il loro rispetto, è un aspetto fondamentale per ogni attività di prodotti o servizi. A maggior ragione quando l’attività è quella di professionista della bellezza. Estetiste, make-up artist, onicotecnici, parrucchieri hanno un livello di intimità implicito con il cliente, dovuto all’esercizio della professione che prevede un contatto fisico quasi continuo e l’occasione di vederli privi di difese e schermi. Non è facile “svestirsi” davanti ad estranei, sia fisicamente che metaforicamente. E non dimentichiamo mai che i servizi e trattamenti che eseguiamo

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