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Il rapporto con i clienti non è una strada lineare, priva di curve pericolose, sulla quale procedere a tutta velocità.  Di solito, i clienti sono onesti e corretti fino a quando sono contenti e soddisfatti del prodotto o servizio ricevuto. Sanno cosa vogliono e, soddisfatte le loro aspettative, non hanno né motivo né intenzione di piantare grane. Eppure non tutto fila sempre liscio. I problemi possono sorgere, nonostante la buonafede di entrambe le parti coinvolte. Come prevenire e gestire l’insoddisfazione ed i problemi con i clienti?

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