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Debora Mara Piazza

Il rapporto con i clienti non è una strada lineare, priva di curve pericolose, sulla quale procedere a tutta velocità.  Di solito, i clienti sono onesti e corretti fino a quando sono contenti e soddisfatti del prodotto o servizio ricevuto. Sanno cosa vogliono e, soddisfatte le loro aspettative, non hanno né motivo né intenzione di piantare grane. Eppure non tutto fila sempre liscio. I problemi possono sorgere, nonostante la buonafede di entrambe le parti coinvolte. Come prevenire e gestire l’insoddisfazione ed i problemi con i clienti?

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Puntuale, ogni anno, arriva il Cosmoprof, la più importante fiera della bellezza a livello mondiale. Non conto più il numero di volte in cui ho partecipato lavorando presso uno stand, forse 15? Ho ricoperto ruoli diversi ma prevalentemente come dimostratrice ai tavoli unghie. Quante cose sono successe nel mondo della ricostruzione unghie, manicure e pedicure nel frattempo. Novità, sia a livello formativo sia a livello di sistemi e prodotti che hanno rivoluzionato il mercato. 

In questi giorni credo che tutti le abbiamo viste: le “Unghie Pelose”. I media ed i social hanno rilanciato e rimbalzato la notizia, il pubblico ha reagito e nel pubblico anche noi, professioniste delle unghie. Al grido di “orribili, mai nella vita, trend inguardabile” e chi più ne ha più ne metta, questa nail art ha diviso. E sono più quelli che non hanno abbracciato l’idea di quelli che l’hanno fatto. Ma siamo davvero sicuri di aver capito cosa abbiamo visto? Non credo proprio.